Публикации / R.O.C.S. – международный стандарт качества

Группа компаний DRC удостоена сертификата системы менеджмента качества по международным стандартам ISO 9000

Абрамов Н., руководитель службы качества группы компаний Диарси
Купец Т., внутренний аудитор

Это направление сертификации получило широкое распространение во всем мире благодаря тому, что был разработан единый комплекс требований к системам обеспечения качества, который воплотился в виде международных стандартов серии ISO 9000. В настоящий момент эти стандарты признаны практически всеми странами мира. В России действует национальная, аутентичная версия - ГОСТ Р ИСО 9001-2001. По этому стандарту могут работать компании с различной формой собственности, занятые в различных сферах деятельности от выпуска продукции до оказания всевозможных услуг.

Будучи, прежде всего, потребителями, мы узнали о существовании такой системы  благодаря рекламным кампаниям товаров и услуг. Большинство из нас по сей день не знают что это за система, ради чего предприятия и организации стремятся получить сертификат соответствия стандартам качества серии ISO 9000 (сертификация добровольная и требует материальных вложений), и что это дает потребителю.
Многие граждане бывшего СССР до сих пор уверены, что качество товаров и услуг российского производства существенно уступает продукции западных компаний. В середине 90-х сертификацию на соответствие стандарту в России проходили только самые крупные предприятия, стремясь переломить сложившийся стереотип, и показать конкурентоспособность своих товаров. Сертификация по международным стандартам выглядела как дань моде, как демонстрация «крутости» своим  местным конкурентам. Работающие на экспорт предприятия вынуждены сертифицироваться, потому что таким образом расширяются возможности работы на других рынках, ведь соответствие западным стандартам работы характеризует уровень надежности партнера. Но время идет и сегодня становится модным иметь сертификат известной фирмы, с безупречным имиджем. Выдавая сертификат, аудиторская компания своим именем ручается за проверенное предприятие.
Сотрудники организаций, уже переживших процедуру сертификации (число таких предприятий быстро увеличивается), знают, что данный стандарт качества создан для обеспечения удовлетворенности клиента, а чьими-либо клиентами мы оказываемся и на рабочем месте, и вне его. Эти люди уже имели возможность убедиться, что система позволяет проконтролировать работу сотрудника любого уровня, потом что система требует определения зоны ответственности каждого работника. Когда о возможности неприятных последствий для нерадивого представителя компании осведомлены и работник и его клиент, в руках у потребителя оказывается достаточно убедительный рычаг воздействия. В книгу жалоб и предложений на таком предприятии обязательно заглянут.
  Являясь клиентом компании, работающей в соответствии со стандартом, Вы можете быть уверены, что в ней обязательно существует система работы с рекламациями (не создав такую службу, не возможно получить сертификат), Ваше мнение или претензия обязательно будут зарегистрированы, рассмотрены и без ответа Вы не останетесь. Учитывая, что любая рекламация является свидетельством неудовлетворенности клиента, а большое число претензий или отсутствие должных действий по решению возникших претензий говорит о неудовлетворительном менеджменте качества, компания рискует вскоре утратить сертификат, так как аудиторская оценка соответствия требованиям стандарта проводится ежегодно. Кроме того, Вы знаете, что компания работает под контролем третьей стороны и работа ее в этом случае очень прозрачна. Аудитор проверяет не только то, как компания общается с клиентом, он убеждается в том, что в своей деятельности компания соответствует требованиям отраслевых стандартов; что в производственном цикле проводится достаточное количество измерений качественных характеристик товара, что действует система предупреждения появления несоответствующей продукции и множество других аспектов, которые в совокупности представляют собою «Систему Менеджмента Качества».
  Если Вы самостоятельно ведете бизнес, у Вас возникает закономерный вопрос - А зачем мне нужен сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001? - ведь этот документ не дает никаких разрешений и, на первый взгляд, не нужен. Бизнес работает, имеются постоянные клиенты…  Отличие этого документа от лицензий и других подобных документов в том, что он не разрешающий, а подтверждающий. 
Этот документ может служить гарантом для инвестиционных компаний в оказании весомой поддержки предприятию на развитие мощностей и совершенствование производственных процессов; основанием для страховых компаний на заключение предприятием соответствующих договоров о страховании и многое другое. Он может быть использован для укрепления имиджа компании на потребительском рынке.
Сама же эффективно работающая система существенно повышает управляемость предприятием, позволяет принимать оперативные решения, безболезненно переживать внезапные кадровые изменения, ведь работающая система обеспечивает понятное и подробное документирование каждого процесса.
  Кому нужно позаботиться о создании СМК и ее сертификации,  прежде всего?
В последнее время во всем мире бурно обсуждается тема вступления нашей страны в ВТО. Кто-то предрекает российским компаниям быстрый крах в неравной борьбе с иностранными конкурентами, кто-то сулит радужные перспективы. В Индии и Китае около 40% малых предприятий после вступления этих стран в ВТО прошли через серьезный кризис и практически перестали существовать. На очереди Россия, что же ждет ее малый бизнес? Какие же действия необходимо предпринять, чтобы не только избежать краха, но и получить пользу от вступления в ВТО?
Эксперты рассматривают несколько сценариев развития малых и средних предприятий в условиях ВТО. По одному из этих сценариев кто-то уже сейчас должен максимально капитализировать свой бизнес и попытаться продать его иностранным партнерам, которые придут в Россию после снятия ограничений. Что бы это сделать, нужно срочно заняться защитой своей интеллектуальной собственности, сертифицировать свою продукцию и услуги, внедрить систему международных стандартов финансовой отчетности, сделать предприятие максимально прозрачным и интересным для инвесторов. Наверняка найдутся и такие предприятия, которые захотят вести конкурентную борьбу с международными поставщиками той или иной продукции и услуг. В этом случае их путь -внедрение СМК по стандартам ISO-9000.
  Внедрение СМК в компании не будет законченным без прохождения сертификационного аудита в аккредитованном Органе и получения самого сертификата ISO 9001:2000. Сертификация – это оценка компании третьей стороной (независимой и компетентной). В каждой стране мира существует орган по аккредитации, который дает полномочия органам по сертификации, производящим оценку. В России таким органом является Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Российских органов по сертификации на настоящий момент порядка 400. Но, к сожалению, не везде за рубежом признается их оценка. Наряду с российскими  у нас работают и около 30 зарубежных органов по сертификации, среди которых можно выделить пятерку лидеров – это: AFAQ-AFNOR; BVQI; DNV; LLOYD`S REGISTER; TUV CERT. Выбор органа для сертификации кампания осуществляет самостоятельно, в зависимости от сферы деятельности, размера компании, личных предпочтений и т.д.

Группа компаний «Диарси» проводила кропотливую работу по созданию системы менеджмента качества и ее сертификации на соответствие стандарту ISO 9001:2000. Руководством компании было принято решение пригласить аудиторов из ведущего Органа по сертификации во Франции  AFAQ-AFNOR International Rus. Этот орган  входит в пятерку международных лидеров  в области сертификации и имеет репутацию, как одного из самых строгих и неподкупных. Сертификаты AFAQ-AFNOR признаются во всех без исключения странах без всяких оговорок и условий. Сертификат № QUAL\2007\29338, выданный AFAQ-AFNOR International Rus нашей компании 06.06.2007 года, удостоверяет, что Система Менеджмента Качества Группы компаний «Диарси» соответствует требованиям Международного Стандарта ISO 9001:2000. Область сертификации – разработка, производство, продажа средств гигиены полости рта, организация стоматологических программ, выпуск специальной медицинской литературы.

 

 

 

	Лазер качественно расширил возможности лечения Наша клиника всегда живо интересовалась новинками стоматологического мира. Если не иметь, то знать мы должны все. На очередной московской выставке мы познакомились с лазерной установкой Waterlase от Biolase. Демонстрация возможностей лазера в стоматологии удивили и дали почву для размышлений.
	Шаг к трехмерной медицине Cегодня мы достаточно часто слышим о 3D-технологиях в медицине и, в частности, в стоматологии. Наши коллеги и, как это ни странно, порой и наши пациенты говорят о необходимости данного типа исследования. В данной статье мы бы хотели ответить на эти вопросы, опираясь на годовой опыт использования компьютерного томографа Kodak 9000 3D.
	Джентельменский набор для стоматологических клиник В этой публикации мы предлагаем вариант оснащения клиник разного класса, основанный на выборе наших специалистов. Статус стоматологической клиники складывается из множества очевидных и менее заметных критериев. Самый наглядный критерий, конечно, оборудование, которым она оснащена.