Публикации / Анатолий и Людмила Гребельские: Нужно взять и почитать Библию, там все написано!

Зачастую бизнес становится камнем преткновения для семейного благополучия, только не для наших сегодняшних героев. Анатолий и Людмила Гребельские — приятное исключение из правила. Успешный бизнес (совместно с семьей Манашеровых в 2005 году они основали уникальную клинику премиум-класса DSclinic), двое взрослых детей и уютный дом, где всегда рады друзьям. Верится с трудом, что в ближайшее время они готовятся к вступлению в почетную роль бабушки и дедушки и семейном торжеству в честь 30-летнего юбилея совместной жизни, а мы уверены, что для них это вовсе не предел!

— Здравствуйте, Людмила и Анатолий! На протяжении 5 лет Вы являетесь соучредителями клиники класса люкс. Давайте вспомним, как возникла идея создания проекта DSclinic? С какими трудностями пришлось столкнуться на пути к успеху?

А.Г.: — Здравствуйте! На этот вопрос, наверное, отвечу я, так как сам стоял у истоков создания клиник. Дело в том, что задолго до появления DSclinic, в далеком 1995 году, открылась стоматологическая клиника «Радикс». Кстати, именно в это время мы познакомились с Тамазом Манашеровым, потому что мы закупали оборудование у молодой еще, но очень перспективной компании UNIDENT. Первая клиника располагалась тоже в центре, в Коробейниковом переулке, и находилась в том же премиум-сегменте. У нас одних из первых в 96-м году появился ортопантомограф Trophy, который, к слову, мы приобрели в UNIDENT. К сожалению в 2002 году помещение, в котором находился «Радикс», попало под снос, и для нас остро встал вопрос о передислоцировании клиники. До этого мы много размышляли на эту тему с Тамазом и Иветой Манашеровыми, с которыми мы очень подружились в процессе работы, оказалось, что наши взгляды на проект клиники премиум-класса совпадают. В этот момент совершенно случайно нам предложили это здание на Арбате, с чего и началась работа по созданию клиники DSclinic, совместно с нашими друзьями и партнерами Тамазом и Иветой.
Строительством и реконструкцией нового помещения занимался я лично. Это сейчас здание клиники — на стоящий старинный особняк, а в момент покупки объекта — это был двухэтажный полуразрушенный сарай в центре Москвы. Дом не эксплуатировался с 82-го года. Соответственно, сначала мы все вычищали, затем совместно с проектировщиками и архитекторами воссоздавали памятник архитектуры! Дизайнером проекта выступил итальянец Энрико Бертолотти, наш общий друг и очень талантливый профессионал, знаток своего дела.

— С какими трудностями пришлось столкнуться на пути к успеху?
А.Г.: — На самом деле, нам не удалось миновать ни единой проблемы, с которыми сопряжено открытие нового проекта у нас, в России. Нас со всех сторон пытались зажать, вытеснить. Куча разрешений, бумажная волокита. Нам пришлось сильно постараться, чтобы перебороть все трудности. Чтобы чихнуть, нужно было получить кучу разрешений, чтобы забить гвоздь, нужно было получить кучу разрешений. Но мы были к этому готовы, потому что изначально поставили перед собой задачу создать безупречный проект. В строительстве мы использовали только те материалы, которые были сертифицированы для медицинских учреждений. Вложили огромные деньги, чтобы обеспечить высочайший уровень пожарной безопасности, технического оснащения, санитарных норм и прочего. И мы этого добились.

— Ваша клиника оборудована по последнему слову техники, однако следует помнить, что оснащение — это только 50% успеха, остальные 50% — это мастерство врача, его уровень подготовки, талант и преданность делу. Как происходит набор сотрудников? Что Вы цените в людях больше всего?

А.Г.: — Дело в том, что к моменту создания DSclinic, с 95-го года успешно функционировала клиника «Радикс», в которой выкристаллизовался некий костяк, коллектив, который и составил основную часть персонала новой клиники. Мы изначально придавали огромное значение развитию сотрудников. Одними из первых, в 96 году, в России мы стали практиковать имплантацию по американской системе Stelios. Для этого мы отправляли главного врача в Чикаго для обучения в Центре имплантологии. Так что основные специалисты перешли в DSclinic из «Радикса», лишь впоследствии у нас происходила ротация кадров.
Л.Г.: — На самом деле, эта ротация происходила естественным образом, т.к. коллектив у нас преимущественно женский, появлялись семьи, рождались дети. Это, пожалуй, основной момент.
А.Г.: — Действительно, это очень любопытный факт. Как только к нам приходили свободные девушки, вскоре они выходили замуж или уходили в декрет. Наверное, аура у нас хорошая!
Л.Г.: — Что касается подбора персонала, то тут время диктует свои условия. Дело в том, что постоянно растут требования к специалисту, повышается уровень конкуренции. И далеко не все специалисты выдерживают напряжение, готовы учиться новому, повышать свое мастерство. С этим тоже приходится считаться. Мы делаем упор на профессионализм врача, его любовь к работе и уважение к пациентам. К сожале-нию, мы уже сталкивались с ситуациями, когда опытный врач отказывается развиваться, в полной уверенности, что он асс. Быть может, это действительно так, но проходит время и вполне вероятно, что вчерашний студент обойдет этого корифея на повороте за счет актуальных знаний, инновационных подходов. Поэтому останавливаться никак нельзя, особенно в нашем деле. Еще хотелось бы отметить, что все наши врачи - стоматологи узкой специализации. Дело в том, что, на наш взгляд достичь совершенства в своей области можно только занимаясь узким направлением. Врачам невозможно постоянно держать «руку на пульсе» по всем стоматологическим направлениям. Тогда надо либо только учиться, либо работать. Зато для специалистов в одной области повышать квалификацию и расти в профессии, пользуясь прогрессивными разработками вполне реально.

— Конкуренция в Вашей области крайне высока, особенно учитывая статус DSclinic как клиники премиум-класса, поэтому приходится держать планку и непрерывно совершенствоваться. В чем Ваше конкурентное преимущество? Л.Г.: — Конкуренция сегодня действительно высока, в том числе в люксовом сегменте. Подход к оказанию стоматологических услуг в одном ценовом диапазоне примерно одинаков. Чем-то выделиться предельно сложно. Скажем, 5 лет назад я назвала бы вам целый список конкурентных преимуществ. Клиники следят друг за другом, в чем-то опережают, где-то догоняют, изучают новшества конкурентов. Все же я думаю, что в первую очередь DSclinic отличают гарантийные обязательства перед клиентом. Как только к нам приходит новый пациент, он подписывает пакет документов, где подробно описана ответственность клиники перед пациентом, разрабатывается объемный план индивидуального лечения.

С Тамазом Манашеровым и архитектором Энрико Бертолотти, открытие выставки Ладо Гудиашвили, ГТГ, ноябрь 2009

А.Г.: — Хотелось бы озвучить еще один немаловажный момент. Я бы даже сказал, что это наше ноу-хау (во всяком случае, в России). Комплексный подход в решении стоматологических проблем. Я не знаю практически ни одной стоматологической жалобы, которая была бы вызвана одной проблемой. Обычно, это целый комплекс, разница только в том, на какой стадии она обнаружена. Убрав только вершину айсберга, можно добиться лишь временного результата. Это просто выброшенные на ветер деньги. Поэтому в DSclinic мы практикуем комплексный подход и решаем причины, а не следствие заболевания. В случае отказа пациента от диагностики и комплексного лечения в пользу единоразового устранения боли или борьбы с кариесом, мы не беремся за работу, так как понимаем, что вскоре клиент вернется и будет недоволен результатом. Поэтому большую роль мы отводим не только обследованию и лечению, но и консультационной работе с пациентом.
Мы очень дорожим своей репутацией, именно это и позволяет нам находиться на рынке уже более 15 лет. У нас не было ни одного страхового случая. Наши пациенты, среди которых есть очень известные люди, бизнесмены, политики, представители шоу-бизнеса, обращаясь в нашу клинику нередко выражали свою уверенность в том, что качественнее и престижнее лечится на Западе. Сегодня я с гордостью констатирую тот факт, что у нас обслуживание ничуть не хуже, более того, лечиться здесь гораздо выгоднее за счет приближенности к лечащему врачу.
Когда мне начинают говорить, что лечение сегодня очень дорогое, я люблю проводить параллель. Вы ходите в парикмахерскую, хотите красивую прическу и готовы платить парикмахеру в хорошем салоне большие деньги. Это считается нормальным. То же самое с гардеробом, маникюром, предметами интерьера.
Но приходя на профессиональную гигиену полости рта, стоимость которой всего 7000 рублей, пациент спрашивает, почему так дорого.
Это особенности нашего менталитета. Зачем тратиться на зубы, их же не видно!

— Как Вы считаете, конкуренция в целом помогает или мешает развитию бизнеса?

А.Г.: — Безусловно, конкуренция — это двигатель прогресса. Это прописная истина. Возьмем, например, клинику «Радикс», когда мы только начинали работать, нам при-ходилось отправлять пациентов в ЦНИИС делать рентгеновские снимки. Клиенты переживали. Зато когда у нас появился ортопантомограф, мы оказались впереди планеты всей, потому что раньше подобное оборудование имело гораздо более внушительный список ограничений, нужно было получать много разрешений, да и оборудовать отдельное пространство для рентгена на территории клиники могли позволить себе не многие. Потом это стало распространяться, нужно было выделяться чем-то другим. В то время было чуть проще, т.к. конкуренция складывалась в основном из преимуществ в оснащении клиники. Вкладки Cerec, рентгены, лазеры поднимали клинику на новый уровень. А за ней подтягивались и остальные. Поэтому считаю, что конкуренция идет во благо.
Л.Г.: — А еще большое значение в конкурентной борьбе имеют пациенты, их требования растут очень стремительно. Это большой плюс, т.к. они не дают рассла-биться, держат в тонусе. Бывает, что дотошные пациенты замечают такие детали, на которые мы бы и не обратили внимания, но это сильно стимулирует по пути к достижению идеала.

Второй Международный фестиваль Vivacello, Большой зал Консерватории, март 2010

— Что Вы считаете своим главным достижением в рамках проекта DSclinic? А.Г.: — Для меня занятие стоматологией — большая случайность. С раннего детства стоматолог был для меня злейшим врагом! Помню, как однажды мама сказала мне, что зуб надо удалять, и я понял, что мне будет больно. С тех пор я хотел найти такую клинику, в которой ничего не напоминало бы о боли, лечении, мучениях. Вообще, я по профессии железнодорожник, непродолжительное время даже работал на БАМе. В 93-м году познакомился с семьей стоматологов, пошел в ближайший кооператив лечить зубы, так в процессе лечения мы подружились. Меня увлекла стоматология. Спустя некоторое время их кооператив распался, а персонал клиники остался без работы. Мы подумали и решили основать свою стоматологию, в которой бы каждому пациенту было бы комфортно, не стучали зубы, не тряслись коленки. Так родилась клиника «Радикс». У нас был даже лозунг: «Наши пациенты — наши друзья», такая вывеска висела у нас в холле. И я с гордостью констатирую тот факт, что это было действительно так, вплоть до того, что мы встречались на праздниках и вместе выезжали на природу. Однажды даже наш пациент, который переехал жить на Кипр, при этом продолжая лечиться в нашей клинике в Москве, приглашал нас всем коллективом к себе в гости.

Л.Г.: — Еще я считаю нашим достижением то, что клиника 15 лет на рынке. Мы высоко подняли планку и держим ее достойно, продолжая расти и совершенствоваться. Мы с честью выдержали все трудности и в числе первых в премиум сегменте преодолели последний кризис.
А.Г.: — Хотя некоторые люксовые клиники перешли в более низкий сегмент рынка, чтобы преодолеть финансово-экономическое положение, перешли в зону стоматологического «фаст-фуда». Мы изначально определились со стратегией и философией компании, наша принципиальная позиция совпала с убеждениями Тамаза и Иветы Манашеровых, поэтому вместе мы неотступно следовали по выбранному пути. Вот простой пример. Я бы никогда не смог продавать пирожки из непонятного сырья, зато, если бы знал, что они качественные и вкусные – смог бы. Вот и вся разница.

— Можно провокационный вопрос?

Л.Г. и А.Г.: — Да, конечно.

— Вы сами где лечите зубы?

Л.Г. и А.Г.: — Только здесь, в DSclinic!
А.Г.: — Как я уже говорил, что свою клинику мы создавали под впечатлением детских страхов. Это воплощение моих представлений о том, каким должно быть обслуживание, лечение, отношение к пациентам. Так что вопрос о том, где нам лечить зубы решен на 100%.
К слову, здесь же наблюдаются родственники, друзья, Тамаз Омарович, Ивета Робертовна, наши дети.
Л.Г.: — Более того, я первая записываюсь на прием к специалистам, как только у нас появляется что-то новенькое, будь то оборудование или методика лечения, или если приходит новый врач. Мы с мужем побывали уже у всех специалистов нашей клиники. В этом мы похожи на «подопытных кроликов», иначе как можно рекомендовать процедуры другим людям?!

— Что самое трудное в Вашей работе?

А.Г. и Л.Г.: — Человеческий фактор, общение с людьми.
А.Г.: — Техника работает, зато контингент клиники — это люди успешные, высокого достатка, знающие себе цену. И требования у них соответственные, вплоть до дизайна туалетной комнаты и стрижки лечащего врача. К каждому пациенту нужен особый подход, поверьте, — это жуткая психологическая нагрузка.
Л.Г.: — С одной стороны пациент, но с другой — врач. С ними тоже все непросто. Специалисты клиники — стоматологи высшей категории, они тоже ценят себя очень высоко. При этом определенный процент пациентов приходит в клинику в полной уверенности, что здесь их хотят «развести» на деньги. Прибавьте к этому детские страхи и комплексы, которые, как правило, не хотят обнаружить и прячут за агрессией. Одним словом, наша задача создать психологический климат, комфортный для врача и пациента. Это очень трудно, и это наша работа.

— Традиционно в конце года принято подводить итоги, расскажите, каким для Вас был 2010 год, вспомните наиболее значимые события.

А.Г.: — Нам удалось удержаться на плаву и сделать многое по реорганизации клиники, ее юридическому статусу. Нам удалось сохранить коллектив и достойно выйти из кризиса.
Л.Г.: — Кроме этого, в этом году нам удалось открыть детское отделение, что является большим достижением. Как это ни странно, но именно для клиник высокого уровня это большая редкость. К тому же в 2010 году мы полностью пересмотрели интернет политику клиники, в результате чего появился обновленный сайт со всей актуальной информацией, отражающей нашу философию. Теперь будем осваивать интернет про-странство и максимально задействовать современные технологии для дальнейшего продвижения и совершенствования услуг клиники.

— Существует стереотип, что у успешного руководителя всегда не хватает времени на семью. Между тем, Ваш пример опровергает это правило. Расскажите о своей семье. А.Г.: — Мы — исключение из правила! Мы вместе с Людмилой уже 28 лет, столько не живут! У нас есть сын Андрей (26 лет) и дочь Анастасия (14 лет). Андрей окончил университет в Оксфорде, он бизнесмен, не так давно женился и живет в Лондоне, даст Бог, в марте мы уже станем бабушкой и дедушкой. Сейчас с нетерпением ждем и готовимся к этому событию. Л.Г.: — Настя мечтает стать модельером. Она учится в 8 классе и дополнительно посещает занятия в школе архитектуры и дизайна «Старт». В свободное время она придумывает всякие наряды, по-моему, у нее неплохо получается. Главное, у нее есть огромное желание освоить профессию и выучиться на дизайнера одежды. А.Г.: — Так что время на семью, родственников, друзей и близких у нас всегда находится! Практически каждые выходные у нас на даче собирается большая компания и вместе мы прекрасно проводим время. Кроме того, каждый год мы стараемся всей семьей выезжать зимой кататься в горы, а летом — к морю. Бывает, что мы с Людмилой отдыхаем отдельно. Например, каждый год я с друзьями, в том числе с Тамазом, ездим сплавляться по рекам Карелии, Архангельской, Мурманской областей. Рыбалка, катамараны. В общем, стараемся жить полной жизнью.

В семейном кругу с дочерью и родителями, Беларусь, 2008

— В чем же секрет семейного счастья?

А.Г.: — Все гораздо проще, нужно просто любить и уважать друг друга, детей, почитать родителей. Ничего нового, просто нужно взять и почитать Библию, там все написано.
Л.Г.: — В этом плане для нас очень показательна семья Тамаза и Иветы. У нас много друзей, но, пожалуй, они — единственные, у кого такие искренние, прочные отношения, со своими традициями, пониманием в семье. Они так трепетно относятся друг к другу, что это заслуживает уважения. У них есть чему поучиться, что мы с удовольствием и делаем.

— Что бы Вы пожелали читателям Unident Today?

А.Г.: — Кризисы приходят и уходят. Проблемы были, есть и будут. Успехи были, есть и будут. Все переходящее. И как говорил один мудрый еврей, царь Соломон: «И это все пройдет». Поэтому надо улыбаться, радоваться жизни, не унывать, следить за своим здоровьем, в том числе стоматологическим, потому что наш рот — это ворота всего организма.
Л.Г.: — А я желаю всем читателям исполнения желаний! Чтобы мечталось, потому что человек живет, пока о чем-то мечтает, и эти мечты сбывались!